Servis a reklamace

Je záruční list potřeba?

Záruční listy jsou některými značkami vyžadovány při uplatnění reklamace nebo servisu vždy, některé značky záruční listy vůbec nevystavují (BOSCH, SIEMENS, TEFAL...) a akceptují při reklamaci nebo servisu samotný doklad o koupi (fakturu).

Zda budete vyplněný záruční list v případě servisu nebo reklamace potřebovat záleží také na druhu sortimentu. Málé domácí spotřebiče (kuchyňské roboty, výrobky péče o tělo...) jsou zpravidla přijímány do servisu/reklamace bez záručního listu (pouze s dokladem o koupi). Naopak u audio/video elektroniky (TV, DVD rekordéry, videokamery...) je záruční list spolu s dokladem o koupi vyžadován u všech značek.

Potvrzování záručních listů

Spolu s výrobkem obdržíte nevyplněný záruční list. Po převzetí zboží a jeho vyzkoušení nám můžete zaslat prázdný záruční list zpět spolu s dokladem o koupi (originál nebo kopie faktury) a my Vám jej vyplněný pošleme zpět.

Také v případě osobního odběru ve skladu v České Lípě si výrobek odnášíte s nevyplněným záručním listem. Doma zboží vyzkoušíte a po 14denní lhůtě na vrácení zboží bez udání důvodu nám pošlete nevyplněný záruční list spolu s dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a my Vám jej pošleme zpět. Můžete nás také navštivit osobně a záruční list Vám vyplníme na počkání (nezapomeňte vzít s sebou doklad o koupi).

Kdy poslat zboží do servisu a kdy zpět do e-shopu?

V případě, že máte autorizovaný servis dané značky v místě svého bydliště, je pro Vás výhodnější a rychlejší řešit servis/reklamaci tam. Budete potřebovat vyplněný záruční list a doklad o koupi.

Některé značky svým zákazníkům nabízejí informace o servisních místech a další podporu na telefonních linkách. Tato čísla bývají uvedena na obalu zboží nebo na návodech k použití. Zde dostanete aktuání informace o nejlepším způsobu řešení reklamace.

Autorizovaný servis ve Vašem okolí můžete také najít na webu www.najdiservis.cz.

Zboží, které chcete reklamovat, můžete také pečlivě zabalené zaslat na naši adresu:

Jakými doklady vybavit zboží posílané na reklamaci?

Pokud zboží posíláte do autorizovaného servisu, vybavte jej dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a zároveň vyplněným záručním listem (pokud byl u výrobku) a popisem závady. Pokud nemáte záruční list vyplněný a výrobek chcete zaslat přímo do autorizovaného servisu, pošlete nám poštou nevyplněný záruční list spolu s dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury) a my Vám zašleme vyplněný záruční list zpět. Poté můžete výrobek zaslat do autorizovaného servisu.

Pokud zboží posíláte zpět k nám, vybavte jej:

• dokladem o koupi (originálem nebo kopií faktury),
• záručním listem (pokud byl u výrobku). Záruční list můžete zaslat nevyplněný, doplníme sami.
• dopisem, ve kterém uvedete:
  • své kontaktní údaje,
  • název a typ výrobku,
  • sériové číslo (je-li na výrobku uvedeno),
  • popis závady